alegría activity, como empresa de comunicación especializada en Mobile Experiential Marketing, ha utilizado tradicionalmente diversos canales para los distintos flujos de comunicación existentes, que responden a la especificidad de las campañas que diseña y gestiona. Establece diferentes vías de contacto con clientes, usuarios, autoridades de diferentes ámbitos geográficos y con los colaboradores de la empresa. Además de los canales tradicionales (teléfono, correo ordinario y electrónico, fax, visitas personalizadas, eventos, …), alegría activity utiliza redes sociales, como Facebook y Twitter, y algunas herramientas concretas de la web 2.0 como blog, servidores de descargas, vídeos en Youtube, entre otras.
Consciente de las posibilidades que ofrecen estas herramientas, la compañía realiza una vigilancia continua para la identificación y evaluación de cada tendencia, explorando el valor que aportan a los servicios prestados a los clientes o a los procesos de trabajo internos.
Esta actividad estratégica persigue objetivos muy concretos y prácticos, como por ejemplo mejorar el registro, distribución y seguimiento de la información y el conocimiento generados por las campañas, tanto internamente como con clientes y usuarios. También se orienta a identificar los intereses de los usuarios para darles la mejor respuesta posible, optimizar las soluciones y servicios externos adquiridos en cada proyecto, posibilitar la mejora continua enriqueciendo los flujos de comunicación, dar continuidad en la red a las actividades presenciales desarrolladas en las unidades móviles, etc.
